Il Ferrari Dealer dell'anno

Richard Aucock

Meridien Modena ha appena vinto il premio Ferrari Top Dealer 2018. Siamo andati a trovarli

Nel 2018 Meridien Modena ha festeggiato 30 anni di attività. In questi anni, il concessionario di Lyndhurst, vicino alla costa meridionale dell'Inghilterra, ha saputo conquistarsi un seguito fedele di amici e clienti, ed è stato un ambasciatore esemplare del marchio Ferrari.

"Non vendiamo semplicemente auto", ci dice l'amministratore delegato Glenn Butt, "ma sogni, che dobbiamo realizzare facendo vivere al cliente un'esperienza indimenticabile. Le Ferrari sono vetture incredibili, eccezionali, e il nostro lavoro deve essere all'altezza".

E ora - all'ultimo Dealer Annual Meeting, Meridien Modena ha ricevuto il premio più importante: il Ferrari Top Dealer of the Year Award per il 2018.

"Siamo un pezzettino d'Italia a Lyndhurst", dice Glenn con orgoglio mentre ci mostra i locali. "Parliamo quotidianamente con la Ferrari e siamo orgogliosi di offrire un'esperienza cliente impeccabile. Il viaggio inizia nell'Atelier, poi usciamo su una vettura di prova, e a volte capita che i clienti ci accompagnino in fabbrica. La Ferrari ci sostiene in ogni fase del percorso".

Il segreto sta nel farlo diventare un autentico lavoro di squadra. "Non ha niente a che fare con me, ho solo fatto il mio lavoro. Sostengo sempre che la persona più importante qui è quella che pulisce le auto e prepara lo showroom. Ci dice: ‘Attenzione a quel pezzo’, ‘questo lo dobbiamo cambiare’, sono consigli dal basso che noi ascoltiamo sempre".

Un'altra colonna portante della concessionaria è il padre di Glenn, John. Glenn e suo fratello Warren si occupano della gestione quotidiana del Meridien Modena "e mio padre non ha nemmeno una scrivania. Viene spesso, ma giudica dal punto di vista del cliente. ‘Questo non va bene,’ dice. Lo sistemiamo e aspettiamo la sua prossima visita!". – perfettamente in linea con la costante ricerca dell'eccellenza di Ferrari, che nasce dal non accontentarsi mai dei risultati raggiunti.

Si tratta di una vera e propria azienda familiare, dice Glenn, anche il direttore Nigel è praticamente uno di famiglia "perché ha iniziato con noi lucidando le auto mentre era all'università, e poi ha fatto carriera. Ora è il mio capo! Il segreto è lavorare insieme, rispettarsi e pensare sempre a come mettere il cliente al primo posto".

Uno dei momenti di cui Glenn è più orgoglioso risale a qualche anno fa, quando un giovane appassionato acquistò un'auto nuova. "Dopo aver concluso la vendita mi disse: "Non si ricorda di me, vero? Dissi di no e lui mi mostrò una foto scattata anni prima, quando aveva 11 o 12 anni. Me lo ricordavo benissimo. Lui e suo padre vennero nello showroom e mi accorsi che il ragazzo era emozionato nel vedere una Ferrari così da vicino. Quel giorno avevo molto da fare, ma per noi è importante che i visitatori si sentano speciali. Gli mostrai un'auto e gli scattai una foto. Quella che mi mostrò quel giorno. È stato commovente, ma è così che deve essere".

Meridien è aperta sette giorni su sette "e il rapporto con i nostri clienti è speciale", dice Glenn. "Un cliente ha acquistato da noi un'auto nuova nel 2003, ma lo vediamo ancora ogni tre mesi. "Un giorno ne comprerò un'altra!", diceva sempre. E di recente lo ha fatto davvero: gli abbiamo appena consegnato una nuova Ferrari Portofino.”

"Ogni tanto ci piace festeggiare,” aggiunge. "Ospitiamo chef, dj, organizziamo spettacoli... ci piace far incontrare i clienti. Vivere insieme la passione. È l'unico modo in cui poter fare affari – mettendoci il cuore.” Meridien Modena ha a cuore i suoi clienti, e i risultati si vedono. Mentre ce ne andiamo, Glenn saluta calorosamente un cliente, con il quale si siede a bere un caffè. Un cordiale benvenuto a un altro membro della famiglia Meridien Modena.