Richard Aucock
Meridien Modena vient de recevoir le prix du meilleur concessionnaire Ferrari 2018. Nous lui avons rendu visite
Meridien Modena existe depuis 30 ans. À l'époque, le concessionnaire de Lyndhurst, près de la côte sud de l'Angleterre, a développé un fidèle public d'amis et de clients, et représente un ambassadeur exemplaire de la marque Ferrari. « Nous ne vendons pas seulement des voitures, nous confie le gérant Glenn Butt, « mais un rêve. Nous devons réaliser ce rêve et offrir une expérience inoubliable. Les Ferrari sont des voitures incroyables, stupéfiantes, et nos performances doivent être à la hauteur. »
Et aujourd'hui - lors de la dernière assemblée annuelle des concessionnaires Ferrari, Meridien Modena a reçu la récompense la plus prestigieuse : le Prix du meilleur concessionnaire Ferrari de l'année 2018. Nous représentons un morceau d'Italie à Lyndhurst, » déclare fièrement Glenn tandis qu'il nous fait visiter les lieux. « Nous nous entretenons tous les jours avec le siège Ferrari et nous sommes fiers d'offrir une expérience client sans faille. Le voyage commence dans l'Atelier, puis nous verrons un démonstrateur et il arrive que des clients nous rejoignent à l'usine. Ferrari nous soutient à chaque étape. »
Le secret se cache derrière le véritable travail d'équipe. « Cela n'a rien à voir avec moi – je n'ai fait que mon travail. Je dis toujours que la personne la plus importante ici est l'employé qui nettoie les voitures et prépare le showroom. Il nous dit par exemple - " il faut contrôler cette pièce ", " il faut remplacer cette autre pièce ... ", tout part de la base, et nous écoutons. » Le père de Glenn, John, est une autre personne importante de l'entreprise.
Glenn et son frère Warren dirigent Meridien Modena au quotidien tandis que leur père n'a même pas de bureau. Il vient souvent, mais d'un point de vue de la clientèle. « Je pense que ça ne va pas, » dit-il. Nous résolvons ainsi le problème dans l'attente de sa prochaine visite ! » – absolument conforme à la recherche continue d'excellents résultats de la part de Ferrari, motivée par une insatisfaction naturelle à l'égard du présent. Il s'agit d'une véritable entreprise familiale, indique Glenn, même le directeur du concessionnaire Nigel fait pratiquement partie de la famille " parce qu'il a commencé avec nous à laver des voitures alors qu'il était à l'université, et à partir de là, il a travaillé dur. Il est maintenant mon patron ! Il s'agit de travailler ensemble, de se respecter mutuellement et de toujours penser à mettre nos clients au premier plan. »
L'un des moments dont Glenn est le plus fier est arrivé il y a quelques années, lors de l'achat d'une voiture neuve d'un jeune passionné. « Après avoir conclu l'affaire, il a déclaré : " Vous ne vous souvenez pas de moi, n'est-ce pas ? J'ai admis ne pas me souvenir – il m'a alors montré une photo prise il y a des années, alors qu'il n'avait que 11 ou 12 ans. « Je m'en suis alors souvenu comme si c'était hier. Son père et lui nous avaient rendu visite, et l'enfant était excité à l'idée de voir une Ferrari de près. J'avais beaucoup à faire ce jour-là, mais notre philosophie est de toujours faire en sorte que les visiteurs se sentent spéciaux.
Je leur ai alors fait faire le tour d'une voiture et je les ai pris en photo. C'est la photo qu'il m'a montrée. Ce moment était plutôt émouvant et c'est ainsi que tout doit se passer. » Meridien est ouvert sept jours sur sept et la relation avec nos clients est spéciale, » indique Glenn. « Un client nous a acheté sa dernière voiture neuve en 2003, mais nous le voyons encore tous les trois mois. « Un jour, j'en achèterai un autre ! », dit-il toujours. Récemment, il a tenu sa parole : il vient de prendre livraison d'une Portofino neuve. »
« Nous aimons aussi organiser des réceptions, » ajoute Glenn. « Nous avons accueillis chefs, DJ et organisé des spectacles... nous aimons que les clients se retrouvent. Qu'ils partagent leur passion. C'est le seul moyen de conclure des affaires, du fond du cœur. » Meridien Modena est responsable et c'est pourquoi elle est florissante. Alors que nous partons, Glenn salue cordialement un autre client, tandis qu'ils s'assoient autour d'un café. Un autre membre vient d'être chaleureusement accueilli dans la famille Meridien Modena.