Richard Aucock
Meridien Modena acaba de recibir el premio Top Dealer 2018 de Ferrari. Le hicimos una visita
Meridien Modena habrá estado 30 años en el negocio en 2018. En ese tiempo, el concesionario de Lyndhurst, ubicado cerca de la costa sur de Inglaterra, ha desarrollado una clientela fiel de amigos y clientes y ha sido un embajador ejemplar de la marca Ferrari. "No vendemos solo un coche," nos dice el gerente Glenn Butt, "sino un sueño. Tenemos que entregar ese sueño y proporcionar a la gente una experiencia que puedan recordar. Los Ferrari son coches increíbles, impresionantes y nuestras prestaciones tienen que coincidir con ese concepto".
Y ahora - En la última reunión anual de concesionarios Ferrari, Meridien Modena se ha visto galardonada con el premio más importante de todos: el premio Ferrari Top Dealer of the Year Award for 2018. "Somos un pedacito de Italia en Lyndhurst", dice Glenn con orgullo mientras nos enseña las instalaciones. "Hablamos con Ferrari a diario y estamos muy orgullosos de poder ofrecerle al cliente una experiencia sin complicaciones. El viaje comienza en el Atelier, luego salimos en un demostrador y, a veces, los clientes vienen a visitarnos a la fábrica. Ferrari nos respalda en cada paso del proceso."
El secreto está en hacer un verdadero esfuerzo de equipo. "No tiene nada que ver conmigo, yo solo hago mi trabajo. Siempre digo que la persona más importante de aquí es el tipo que limpia los coches y prepara la sala de exposición. Porque él nos dice, 'hay que repasar esto', 'hay que cambiar esto otro'.... se queja de lo que no va y nosotros le escuchamos. Otra persona importante en el negocio es John, el padre de Glenn.
Glenn y su hermano Warren dirigen cada día Meridien Modena a "y mi padre ni siquiera tiene un escritorio. Viene a menudo, pero con la perspectiva de un cliente. Creo que esto no está demasiado bien", comenta. ¡Así que lo arreglamos y esperamos que vuelva a visitarnos!" - se ajusta estrictamente a la búsqueda constante de Ferrari de lograr resultados excelentes y de no estar nunca satisfecho con el presente. Es un verdadero negocio familiar, dice Glenn, hasta el director del concesionario Nigel es como de la familia "porque empezó con nosotros limpiando coches cuando iba a la universidad y ha seguido trabajando aquí desde entonces". ¡Ahora es mi jefe! Se trata de trabajar juntos, respetarnos los unos a los otros y pensar cómo hacer que nuestros clientes siempre ocupen el primer lugar".
Uno de los momentos de mayor orgullo para Glenn llegó hace unos años, cuando un joven entusiasta compró un coche nuevo. "Después de cerrar el trato, dijo: 'No te acuerdas de mí, ¿verdad? Reconocí que no, así que me enseñó una foto de hacía años, cuando él solo tenía 11 o 12 años. "Me acordé perfectamente. Él y su padre vinieron a visitarnos y pude ver que el joven estaba emocionado al ver un Ferrari de cerca. Ese día estaba bastante ocupado, pero nuestra ética es que los visitantes siempre se sientan especiales.
Así que les enseñé un coche y les tomé una foto juntos. Esa fue la foto que me enseñó. Fue bastante conmovedor, de verdad, pero así es como debería ser".Meriden está abierto los siete días de la semana "y la relación con nuestros clientes es especial", dice Glenn. "Un cliente nos compró un coche nuevo en 2003, pero le seguimos viendo cada tres meses. "¡Un día compraré otro!", dice siempre. Bueno, recientemente, ha sido fiel a su palabra: se le acaba de entregar un nuevo Portofino."
"Aquí también nos divertimos", añade Glenn. "Hemos tenido chefs especiales, DJs, espectáculos... nos gusta ser un punto de encuentro para nuestros los clientes. Disfrutar juntos de esta pasión. Es la única forma de ganar negocios como éste, haciéndolo de corazón". Meridien Modena se interesa y sus resultados prosperan. Al marcharnos, Glenn recibe a otro cliente con un afectuoso saludo, mientras se sientan y se ponen al día tomando un café. Otro miembro le da una calurosa bienvenida a la familia Meridien Modena.