Richard Aucock
Meridien Modena wurde soeben der Ferrari Top Dealer Award 2018 verliehen. Wir haben dem Händler einen Besuch abgestattet
Meridien Modena hat 2018 sein 30-jähriges Betriebsjubiläum gefeiert. In dieser Zeit hat der Händler Lyndhurst in der Nähe der Südküste Englands eine treue Anhängerschaft von Freunden und Kunden um sich geschart und war ein beispielhafter Botschafter für die Marke Ferrari. „Es ist nicht nur ein Auto, das wir verkaufen“ erzählt uns Geschäftsleiter Glenn Butt, „sondern ein Traum. Wir müssen einen Traum liefern und den Leuten ein Erlebnis schenken, das sie in Erinnerung behalten. Ferraris sind unglaubliche, wundervolle Autos, und unsere Leistung muss dem entsprechen.“
Und nun - Beim jüngsten Ferrari Dealer Annual Meeting wurde Meridien Modena der größte Preis überhaupt verliehen: der Ferrari Top Dealer of the Year Award für 2018. „Wir sind ein kleines Stück Italien in Lyndhurst“ so Glenn stolz, als er uns durch die Räumlichkeiten führt. „Wir sprechen täglich mit Ferrari und sind stolz darauf, ein nahtloses Kundenerlebnis zu liefern. Die Reise beginnt im Atelier, danach fahren wir mit einem Demofahrzeug raus, und manchmal kommen die Kunden zu uns ins Werk. Ferrari unterstützt uns bei jedem Schritt des Weges.“
Das Geheimnis besteht darin, es zu einer echten Teamleistung zu machen. „Es hat nicht wirklich mit mir zu tun – ich habe nur meinen Job gemacht. Ich sage immer, der allerwichtigste Mitarbeiter hier ist der, der die Autos säubert und den Showroom vorbereitet. Er sagt uns, "das muss überprüft werden", "das müssen wir ändern"... natürlich hören wir besonders auch den Mitarbeitern zu, die nicht so weit oben in der Hierarchie stehen.“ Eine weitere wichtige Person im Geschäft ist Glenns Vater, John.
Glenn und sein Bruder Warren kümmern sich um das Tagesgeschäft bei Meridien Modena „und mein Vater hat nicht einmal einen Schreibtisch. Er kommt oft vorbei, sieht das Geschäft aber wie ein Kunde. "Das hier ist nicht ganz okay", sagt er zum Beispiel. Also kümmern wir uns darum und warten auf seinen nächsten Besuch!“ – völlig in Einklang mit Ferraris kontinuierlichem Streben nach exzellenten Ergebnissen, das von einer natürlichen Unzufriedenheit mit der Vergangenheit angetrieben wird. Es ist ein echtes Familienbusiness, erklärt Glenn, selbst Verkaufsleiter Nigel gehört zur Familie „weil er bei uns angefangen hat, Autos zu waschen, als er auf der Universität war, und sich seither hochgearbeitet hat. Nun ist er mein Boss! Es geht darum, zusammenzuarbeiten, einander zu respektieren und immer daran zu denken, wie wir unsere Kunden an die erste Stelle setzen können.“
Einer von Glenns stolzesten Momenten war vor ein paar Jahren, als ein junger Fan ein brandneues Auto kaufte. „Nach Abschluss des Geschäfts sagte er: „Sie erinnern sich nicht an mich, oder? Ich verneinte – also zeigte er mir ein Bild, das schon vor Jahren aufgenommen worden war, als er 11 oder 12 war. „Ich erinnerte mich lebhaft daran. Er und sein Vater hatten uns besucht, und ich sah, wie der junge Bursche aufgeregt war, einen Ferrari aus nächster Nähe zu sehen. Ich hatte an diesem Tag sehr viel zu tun, aber unser Ethos lautet, den Besuchern stets ein besonderes Gefühl zu vermitteln. Also zeigte ich ihnen ein Auto und machte ein Foto von den beiden. Das war das Bild, das er mir zeigte. Es war wirklich ziemlich emotional – aber so sollte es sein.“
Meriden ist sieben Tage die Woche geöffnet „und die Beziehung zu unseren Kunden ist besonders“ so Glenn. „Ein Kunde hat zuletzt 2003 ein neues Auto bei uns gekauft, aber wir sehen ihn immer noch alle drei Monate. "Eines Tages werde ich noch eines kaufen", sagt er immer. Nun, vor kurzem Well, hat er sein Versprechen wahr gemacht: Er hat eben erst einen neuen Portofino im Empfang genommen.“
„Wir feiern hier auch gerne Partys“ so Glenn. „Wir hatten schon Spitzenköche, DJs, Aufführungen hier… wir lassen den Kundenkontakt nicht abreißen. Um gemeinsam der Leidenschaft zu frönen. Der einzige Weg, wie wir ein solches Geschäft erfolgreich betreiben können – mit dem Herzen.“ Meridien Modena engagiert sich und floriert. Als wir uns verabschieden, begrüßt Glenn einen weiteren Kunden mit einem herzlichen Hallo und sie setzen sich gemütlich zu einer Tasse Kaffee, um zu plaudern. Ein weiteres Mitglied, das freudig in die Meridien Modena Familie aufgenommen wird.